Question 1

Como faço um agendamento?

Accepted Answer

Em Explorar, escolha o profissional ou o salão e toque em "Agendar". Escolha o serviço, o dia e o horário e faça o pagamento, se o profissional cobrar pelo site. O horário fica reservado para você na hora.

Question 2

Como sei que meu agendamento foi confirmado?

Accepted Answer

Veja em Reservas. Quando o pagamento é aprovado, a reserva aparece como "Confirmado". Se o profissional aprova cada pedido, ela fica "Aguardando aprovação" até ele responder — ele tem 24 horas, senão o pedido é cancelado e o valor volta para você.

Question 3

Como remarco um horário?

Accepted Answer

Abra a reserva em Reservas e toque em "Remarcar". Dá para remarcar uma reserva confirmada até o fim do prazo de cancelamento grátis do profissional (por exemplo, até 24 horas antes). O pagamento continua valendo.

Question 4

Como cancelo e quanto recebo de volta?

Accepted Answer

Abra a reserva em Reservas e toque em "Cancelar reserva". Dentro do prazo de cancelamento grátis, você recebe tudo de volta. Depois do prazo, pode haver uma multa, que você vê antes de confirmar. Se o profissional cancelar, você sempre recebe tudo de volta.

Question 5

Quais formas de pagamento posso usar?

Accepted Answer

Pix ou cartão de crédito ou débito, sem parcelamento. O código Pix vale por 1 hora; se passar, toque em "Tentar de novo" para gerar outro.

Question 6

Meus dados de pagamento ficam seguros?

Accepted Answer

Sim. Você digita o cartão numa página segura de pagamento, fora do Yuni, e o número do cartão nunca passa pelo Yuni. O Yuni também não guarda o seu cartão: cada pagamento é feito por você.

Question 7

Quando o dinheiro volta se eu cancelar?

Accepted Answer

Quando você tem direito a devolução, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento que você usou: Pix para Pix, cartão para cartão.

Question 8

Como altero meu e-mail, nome ou foto?

Accepted Answer

Em Meu perfil, no cartão "E-mail", você troca o e-mail com um código que chega no endereço novo. Nome, telefone e foto também ficam em Meu perfil.

Question 9

Esqueci minha senha. O que faço?

Accepted Answer

Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha". Enviamos um código de 6 dígitos para o seu e-mail para você criar uma nova senha.

Question 10

Posso alterar meu CPF depois de cadastrado?

Accepted Answer

Não. O CPF é informado uma vez só e fica travado por segurança. Se precisar corrigir, fale com o suporte.

Question 11

Como excluo meu perfil e meus dados?

Accepted Answer

Em Meu perfil, toque em "Excluir minha conta". A exclusão acontece na hora e não pode ser desfeita: seus dados pessoais são apagados ou tornados anônimos.

Question 12

Como me torno profissional no Yuni?

Accepted Answer

Em Meu perfil, toque em "Seja profissional" e siga o cadastro: perfil, o que você faz, serviços e horários. Você continua podendo agendar como cliente.

Question 13

Preciso pagar para aparecer na busca?

Accepted Answer

Não. O plano Grátis já coloca seu perfil na busca e recebe agendamentos. Os planos Pro e Premium trazem mais recursos. Novos profissionais têm 30 dias do Pro grátis, sem cartão. Veja em "Assinatura", no painel profissional.

Question 14

Posso criar o meu salão?

Accepted Answer

Sim. Qualquer pessoa cadastrada pode criar um salão, clínica ou estúdio, mesmo sem atender como profissional. Em "Meu perfil", toque em "Criar estabelecimento".

Ajuda

Central de ajuda

Para clientes

Perfil e acesso