Question 1

Como faço um agendamento?

Accepted Answer

Em Explorar, escolha o profissional ou o salão e toque em "Agendar". Escolha o serviço, o dia e o horário e faça o pagamento, se o profissional cobrar pelo site. O horário fica reservado para você na hora.

Question 2

Como sei que meu agendamento foi confirmado?

Accepted Answer

Veja em Reservas. Quando o pagamento é aprovado, a reserva aparece como "Confirmado". Se o profissional aprova cada pedido, ela fica "Aguardando aprovação" até ele responder — ele tem 24 horas, senão o pedido é cancelado e o valor volta para você.

Question 3

Como remarco um horário?

Accepted Answer

Abra a reserva em Reservas e toque em "Remarcar". Dá para remarcar uma reserva confirmada até o fim do prazo de cancelamento grátis do profissional (por exemplo, até 24 horas antes). O pagamento continua valendo.

Question 4

Como cancelo e quanto recebo de volta?

Accepted Answer

Abra a reserva em Reservas e toque em "Cancelar reserva". Dentro do prazo de cancelamento grátis, você recebe tudo de volta. Depois do prazo, pode haver uma multa, que você vê antes de confirmar. Se o profissional cancelar, você sempre recebe tudo de volta.

Question 5

Quais formas de pagamento posso usar?

Accepted Answer

Pix ou cartão de crédito ou débito, sem parcelamento. O código Pix vale por 1 hora; se passar, toque em "Tentar de novo" para gerar outro.

Question 6

Meus dados de pagamento ficam seguros?

Accepted Answer

Sim. Você digita o cartão numa página segura de pagamento, fora do Yuni, e o número do cartão nunca passa pelo Yuni. O Yuni também não guarda o seu cartão: cada pagamento é feito por você.

Question 7

Quando o dinheiro volta se eu cancelar?

Accepted Answer

Quando você tem direito a devolução, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento que você usou: Pix para Pix, cartão para cartão.

Question 8

Como altero meu e-mail, nome ou foto?

Accepted Answer

Em Meu perfil, no cartão "E-mail", você troca o e-mail com um código que chega no endereço novo. Nome, telefone e foto também ficam em Meu perfil.

Question 9

Esqueci minha senha. O que faço?

Accepted Answer

Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha". Enviamos um código de 6 dígitos para o seu e-mail para você criar uma nova senha.

Question 10

Posso alterar meu CPF depois de cadastrado?

Accepted Answer

Não. O CPF é informado uma vez só e fica travado por segurança. Se precisar corrigir, fale com o suporte.

Question 11

Como excluo meu perfil e meus dados?

Accepted Answer

Em Meu perfil, toque em "Excluir minha conta". A exclusão acontece na hora e não pode ser desfeita: seus dados pessoais são apagados ou tornados anônimos.

Question 12

Como me torno profissional no Yuni?

Accepted Answer

Em Meu perfil, toque em "Seja profissional" e siga o cadastro: perfil, o que você faz, serviços e horários. Você continua podendo agendar como cliente.

Question 13

Preciso pagar para aparecer na busca?

Accepted Answer

Não. O plano Grátis já coloca seu perfil na busca e recebe agendamentos. Os planos Pro e Premium trazem mais recursos. Novos profissionais têm 30 dias do Pro grátis, sem cartão. Veja em "Assinatura", no painel profissional.

Question 14

Posso criar o meu salão?

Accepted Answer

Sim. Qualquer pessoa cadastrada pode criar um salão, clínica ou estúdio, mesmo sem atender como profissional. Em "Meu perfil", toque em "Criar estabelecimento".

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