Termos de IA Responsável

1. Onde usamos IA no Yuni

Os recursos abaixo são acionados por você ou identificados como IA na interface, e funcionam como sugestão:

• Assistente de suporte: responde dúvidas sobre a plataforma e a sua conta. Logado, consulta apenas o status dos seus agendamentos, assinatura, saldo e transações, em modo somente leitura e sem acesso a nome, CPF, e-mail, endereço ou dados de cartão. Deslogado, responde só dúvidas gerais, sem acesso a dados de conta.
• Sugestões para o profissional: texto de biografia, serviços típicos da sua área, pacotes, cupons, perguntas antes do atendimento, especialidades e prévia de compartilhamento do perfil — geradas a partir dos dados do seu próprio negócio. Nada é publicado sem você aceitar. Respostas de clientes a essas perguntas nunca são enviadas à IA.
• Montar o perfil pelo seu texto ou por uma foto (“Conta pra gente”, opcional no cadastro de profissional): o texto que você escreve sobre o que faz e quanto cobra, ou a foto da sua tabela de preços, vai à IA, que devolve um rascunho de áreas, serviços, preços e biografia. Antes de ir à IA, a foto é reduzida e perde os dados de localização e do aparelho. Nada é salvo sem você conferir e confirmar. O texto e a foto não são guardados no Yuni; não mande neles dados dos seus clientes.
• Consulta inteligente da ficha: o profissional faz perguntas em linguagem natural sobre os registros de sessão que ele mesmo escreveu sobre um cliente, com as salvaguardas da seção 3.
• Dica de atendimento: uma frase curta de contexto ao abrir a comanda de um cliente recorrente, gerada a partir de fatos de consumo (número de visitas, serviços, itens), sem nome nem identificação.
• Importação por planilha: ao importar serviços, produtos, clientes ou histórico de atendimentos, a IA sugere qual coluna corresponde a qual campo. Isso acontece automaticamente quando o arquivo é analisado e só para as colunas que o Yuni não reconhece sozinho (as exportações dos sistemas de agenda mais comuns já são reconhecidas sem IA). A importação pelos contatos do celular não usa IA. Na importação de clientes, a IA recebe só os cabeçalhos das colunas, sem nenhuma linha de dados. Nos demais tipos, recebe os cabeçalhos e as 3 primeiras linhas do arquivo; no histórico de atendimentos, essas linhas podem conter dados dos seus clientes (como nome, telefone e e-mail), que o profissional, como controlador, nos confia para o cadastro. O restante do arquivo não vai à IA, e nada é guardado pela IA além do prazo da seção 2.
• Verificações operacionais: a moderação de novas especialidades sugeridas ao catálogo público e a leitura do código de imagem (captcha) na consulta automática ao site oficial dos conselhos profissionais — neste caso só a imagem do captcha vai à IA; os seus dados de registro vão ao site do conselho, não à IA.
• Uso interno da equipe Yuni: na prospecção de profissionais (Política de Privacidade, seção 13), a IA ajuda a classificar contatos comerciais e a redigir a primeira linha de um e-mail de apresentação, a partir de informações profissionais públicas.

2. Quem processa e o que acontece com os dados

Os recursos de IA generativa usam modelos Claude, da Anthropic, que atua como operadora de dados. Sobre os seus dados:

• Enviamos apenas o necessário para gerar cada resultado, conforme a seção 1.
• Os dados enviados não são usados para treinar modelos de IA — há vedação contratual nos termos comerciais da Anthropic.
• A Anthropic apaga as entradas e respostas de cada pedido em até 30 dias. Esse prazo pode ser maior apenas quando a lei exigir ou quando o conteúdo for sinalizado por violar as políticas de uso dela (nesse caso, até 2 anos, para fins de segurança).
• O processamento ocorre nos Estados Unidos. A transferência internacional se apoia no art. 33 da LGPD, com as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024), conforme a seção 7 da Política de Privacidade.
• No Yuni registramos só métricas de uso de cada recurso (quantidade de chamadas e volume de texto) — nunca o conteúdo das interações, salvo as conversas com o assistente de suporte (seção 6).

3. Dados de saúde (art. 11 da LGPD)

O único recurso de IA que lê a ficha de atendimento é a consulta inteligente, com salvaguardas específicas:

• Escopo mínimo: a IA lê somente os registros de sessão escritos pelo próprio profissional sobre aquele cliente — nunca a ficha de outros profissionais, as anotações privadas, as respostas do cliente às perguntas antes do atendimento ou as receitas.
• Pseudonimização antes do envio: nomes, CPF, telefones e e-mails são trocados por marcadores neutros antes de sair do Yuni; a correspondência fica só nos nossos servidores. É uma medida de redução de risco: o conteúdo clínico continua sensível e protegido pelas demais salvaguardas.
• Resposta efêmera: a pergunta e a resposta não são guardadas, e toda afirmação da IA precisa citar um registro real da ficha — sem citação, é descartada.
• Auditoria sem conteúdo: cada consulta gera um registro de auditoria (quem consultou, quando e quais sessões foram lidas), sem a pergunta nem a resposta.
• Os registros de sessão são cifrados em repouso.
• O profissional, como controlador da ficha, decide usar o recurso e responde pela base legal do tratamento perante o cliente.

4. IA assiste; decisão automatizada é exceção declarada

Como regra, nenhuma decisão com efeito sobre você é tomada só pela IA: sugestões só valem se o profissional aceitar, e o assistente de suporte não executa ações na sua conta (devoluções, saques e alterações são feitos por pessoas). As duas exceções:

• Moderação de especialidades: uma sugestão de nova especialidade para o catálogo público pode ser aprovada ou recusada automaticamente; casos duvidosos vão para revisão humana. A decisão afeta só o catálogo público, nunca o seu cadastro ou a sua conta.
• Selo de conselho profissional: quando o site oficial do conselho confirma o registro como ativo, o selo é concedido automaticamente. Nenhum selo é recusado automaticamente — divergências vão para análise humana.
• Revisão humana (art. 20 da LGPD): você pode pedir a revisão de uma decisão automatizada e informações sobre os critérios usados, pelo suporte ou por dpo@yuni.bio. Uma pessoa da equipe analisa o pedido e responde em até 15 dias, e o pedido fica registrado.

5. A IA pode errar

• Conteúdo gerado por IA pode conter imprecisões. Confirme informações importantes antes de agir.
• Sugestões e respostas da IA não são orientação de saúde e não substituem o julgamento do profissional responsável.
• O profissional responde pelo conteúdo que aceita e publica a partir de sugestões da IA.
• O Yuni não responde por decisões de negócio tomadas unicamente com base em sugestões automatizadas, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

6. Assistente de suporte com IA

• As respostas são geradas por IA e podem conter erros ou estar desatualizadas.
• Quando o assistente não resolver, a conversa vira um pedido de ajuda para um atendente humano, que responde em até 1 dia útil.
• Cada consulta que o assistente faz aos dados da sua conta fica registrada para auditoria.
• Deslogado, a conversa é apagada automaticamente após 60 dias, e o seu endereço IP nunca é guardado em claro (guardamos só um identificador técnico derivado dele).
• Não envie ao assistente dados sensíveis desnecessários.

7. Suas escolhas

• O produto inteiro funciona sem os recursos de IA — sempre há caminho manual ou atendimento humano.
• Conteúdo gerado por IA aparece só onde você pediu ou em áreas identificadas como assistidas por IA.
• Há limites de uso por usuário e um teto global; atingidos os limites, o recurso fica indisponível ou passa para atendimento humano.

8. Uso ético

É proibido usar o Yuni para treinar modelos de IA externos (por exemplo, coletando portfólios de profissionais) ou para explorar vieses algorítmicos. O uso das IAs do Yuni deve respeitar os direitos humanos e a legislação de proteção de dados.

9. Evolução deste documento

Atualizaremos estes termos quando novos recursos de IA forem lançados ou quando o marco legal de IA no Brasil (PL 2.338/2023) exigir. Mudanças relevantes são comunicadas conforme os Termos de Uso. Contato: Encarregado Lucas Rocha, dpo@yuni.bio.