Termos de Uso Globais

1. Aceitação, idade mínima e mudanças

• 1.1. Ao criar uma conta ou usar o Yuni, você concorda com estes Termos. O Yuni opera em modelo B2B/B2C: oferece ferramentas de gestão (agenda, ficha de clientes, comanda, carteira e recebimentos) para Profissionais de beleza, bem-estar e saúde e para Estabelecimentos, e descoberta, agendamento e pagamento para Clientes Finais.
• 1.2. Somente maiores de 18 anos. O Yuni é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos. No cadastro (por e-mail, Google, Apple ou convite), você declara ter 18 anos ou mais. Se soubermos que uma conta pertence a menor de idade, ela será suspensa e os dados tratados conforme a Política de Privacidade. Um menor de idade só pode ser atendido por meio de seu responsável legal, que deve ser o titular da conta e responde pelo agendamento e pelos dados informados.
• 1.3. Mudanças nestes Termos. Quando estes Termos ou a Política de Privacidade mudarem de forma relevante, publicaremos a nova versão com a data de atualização e pediremos que você a aceite antes de continuar usando a conta. Guardamos qual versão você aceitou e quando. Se não concordar com a nova versão, você pode encerrar a conta a qualquer momento (seção 13).

2. Perfis de usuário e responsabilidades

• 2.1. Profissionais. São responsáveis pela veracidade dos dados que fornecem, pelos serviços que oferecem e prestam, pelos preços e políticas de cancelamento que configuram e pelo cumprimento das normas da sua profissão (inclusive do conselho profissional, quando houver). Em relação à ficha de atendimento dos seus clientes, o Profissional é o controlador dos dados (art. 5º, VI, da LGPD): decide o que registrar, deve limitar-se ao necessário para o atendimento e responde pela base legal do tratamento — inclusive, quando o atendido for menor de idade, pelo consentimento do responsável legal.
• 2.2. Clientes Finais. Devem ter 18 anos ou mais, fornecer dados corretos para agendamentos e pagamentos e respeitar as políticas de cancelamento e de falta (no-show) exibidas na reserva.
• 2.3. Estabelecimentos (salões, clínicas, estúdios). O dono do estabelecimento responde pelos convites que envia, pelas funções que atribui à equipe (gerência, recepção), pelos percentuais de comissão que combina com cada profissional e pelas informações públicas do local. Profissionais do estabelecimento continuam donos das suas próprias fichas: o estabelecimento não acessa fichas de atendimento dos profissionais.
• 2.4. Papel do Yuni. O Yuni é uma plataforma de tecnologia e intermediação. Não presta os serviços de beleza, bem-estar ou saúde anunciados, não é empregador dos Profissionais e não interfere no conteúdo técnico dos atendimentos. Isso não afasta as responsabilidades que a lei atribui ao Yuni perante o consumidor pelos serviços da própria plataforma (agendamento, pagamento, informação e suporte).

3. Conta, login, identidade e conselhos profissionais

• 3.1. Login. Você pode entrar com e-mail e senha, com a sua conta Google ou com a sua conta Apple (“Continuar com a Apple”, no iPhone e no site). Se o e-mail informado pelo Google ou pela Apple for igual ao de uma conta existente, as duas formas de entrada passam a acessar a mesma conta. No login com a Apple, você pode optar por ocultar o seu e-mail: nesse caso usamos o endereço de encaminhamento gerado pela Apple. Você pode ligar a verificação em duas etapas (Conta › Segurança): ao entrar, o Yuni pede também um código de 6 números do seu app autenticador. Você é responsável por manter suas credenciais, o seu app autenticador e os seus códigos de recuperação em sigilo.
• 3.2. Verificação de telefone. Podemos confirmar o seu telefone com um código enviado por WhatsApp, SMS ou ligação.
• 3.3. Verificação de identidade (selo Verificado). Oferecemos aos Profissionais a verificação de identidade, que concede o selo Verificado e pode ser exigida para aparecer na busca. Ela inclui o envio de documento (RG, CNH ou passaporte) e reconhecimento facial (comparação da selfie com o documento), feitos no ambiente do nosso parceiro de verificação. Não armazenamos o documento, a selfie nem dados biométricos — guardamos só o resultado.
• 3.4. Conta pra receber. Para receber pagamentos pelo Yuni, o Profissional (e o dono do Estabelecimento, para a comissão do Estabelecimento) precisa de uma conta de pagamento aprovada na Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A. (“Asaas”), instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil. Ao ativar os pagamentos online, você pede e autoriza o Yuni a abrir essa conta no seu nome (no seu CPF ou no CNPJ da sua empresa) e a enviar à Asaas os dados necessários para isso: nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento (pessoa física) ou tipo de empresa (pessoa jurídica), e-mail, celular, endereço e a faixa de renda ou faturamento mensal que você informar. A Asaas faz a sua própria análise, pode pedir uma selfie e uma foto do documento e pode aprovar ou recusar a abertura da conta, conforme as regras dela e do Banco Central. A conta é um serviço da Asaas prestado a você: ao abri-la, você também aceita os termos da Asaas. Enquanto a conta não for aprovada, os seus clientes só podem pagar no local. Se o BC Protege+ (serviço do Banco Central que impede abrir contas no seu nome) estiver ligado, a Asaas não consegue abrir a conta até você desligá-lo; a conta aberta aparece no Registrato do Banco Central, como qualquer conta no seu nome. A conta pra receber é uma conta de pagamento da Asaas, e não do Yuni (item 4.1).
• 3.5. Conselho profissional. Quando a profissão exigir registro (ex.: CRM, CRO, CRN, COREN, CRP, CREFITO, CRFa), o Profissional informa o registro, e o Yuni o confere no site oficial do conselho ou por análise da equipe. Os serviços dessas profissões, inclusive por teleconsulta, só aparecem no perfil e na busca e só podem ser agendados depois que o registro for verificado como ativo; até lá, o painel do Profissional mostra o que falta. O perfil público exibe o selo do conselho verificado (a sigla, nunca o número de registro).
• 3.6. Informações falsas — inclusive registro de conselho inexistente ou de terceiros — levam ao bloqueio da conta e podem ser comunicadas às autoridades competentes.

4. Pagamentos, taxas e comissão de estabelecimento

• 4.1. Quem presta os serviços financeiros. Os serviços financeiros e de pagamento disponibilizados por meio do Yuni, incluindo a abertura e a manutenção da conta pra receber (conta de pagamento), o processamento de pagamentos por Pix e cartão de crédito, as transferências, os saques e as demais movimentações de valores, são prestados pela Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A. (“Asaas”), instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil. O Yuni atua exclusivamente como integrador tecnológico e distribuidor da experiência do produto: não é instituição financeira nem de pagamento e não realiza intermediação financeira em nome próprio. Você declara ciência de que o relacionamento financeiro e de pagamentos, e a responsabilidade regulatória por esses serviços, são da Asaas, nos termos da regulamentação vigente. Para dúvidas sobre pagamentos e saques, você também pode falar direto com a Asaas: 0800 009 0037 ou contato@asaas.com.br. Assinaturas feitas dentro do aplicativo para iPhone e Android são processadas pela Apple e pelo Google (seção 5).
• 4.2. Segurança do cartão. Para pagar com cartão, você é levado a uma página segura da Asaas. Os dados do cartão são digitados lá e nunca passam pelos servidores do Yuni. Depois de pagar, você volta para o Yuni e vê a confirmação. Enquanto você paga, o horário fica guardado pelo tempo mostrado na tela; sem pagamento nesse tempo, o horário é liberado e nada é cobrado.
• 4.3. O cartão não fica salvo. O Yuni não guarda cartões nem cobra um cartão sem você estar pagando: cada pagamento com cartão (reserva ou assinatura pelo site) é feito por você na página segura da Asaas. Guardamos só a bandeira e os 4 últimos dígitos do cartão usado, para mostrar no recibo.
• Prevenção a fraude. Enquanto o Cliente não tiver nenhum atendimento concluído pelo Yuni, cobranças no cartão acima de R$ 150,00 só podem ser pagas com Pix; depois do primeiro atendimento concluído, o cartão fica liberado. Essa regra aparece na tela antes do pagamento. A Asaas também faz a sua própria análise de risco e pode recusar um cartão; nesse caso, o Pix continua disponível.
• 4.4. Cancelamento, falta (no-show) e multa. O cancelamento é gratuito até a janela informada na reserva (padrão: 24 horas antes do início). Dentro da janela, ou em caso de falta, pode haver multa de até 50% do valor total do serviço, sempre no percentual exibido no momento da reserva (quando a taxa do Yuni é paga pelo Cliente, a multa inclui também o mesmo percentual dessa taxa, conforme o item 4.5); dentro da janela, a remarcação fica indisponível. Os pedidos pelo WhatsApp, que não têm horário, seguem as regras próprias do item 6.12.
• O Profissional confirma a realização do atendimento até 1 hora após o fim do horário e pode registrar falta até 4 horas após o fim. Depois disso, o atendimento consta como concluído.
• A multa é descontada do valor pago online. Se o valor pago online superar a multa, a diferença é devolvida. Se o valor pago online não cobrir a multa (por exemplo, quando só um sinal foi pago ou nada foi pago online), o Profissional fica só com o que foi pago: nenhuma diferença é cobrada depois, em nenhum cartão. Pedidos de agendamento que dependem da aprovação do Profissional e são pagos online são cobrados na hora; se o Profissional recusar, se o pedido expirar ou se você cancelar antes da aprovação, o valor pago é devolvido por inteiro (no cartão, o crédito aparece na fatura no prazo do banco do cartão).
• Você pode contestar uma multa pelo suporte; se ficar comprovado que a falta não ocorreu ou que o cancelamento foi feito no prazo, o valor cobrado será devolvido.
• Limite de cancelamentos. A partir do 3º cancelamento feito pelo Cliente no mesmo mês (horário de Brasília), as próximas reservas daquele mês só poderão ser pagas com Pix. A regra vale até o fim do mês e é avisada antes do pagamento e no momento do cancelamento.
• 4.5. Taxa do Yuni. Nos pagamentos feitos online pelo Yuni (Pix ou cartão), o Yuni cobra uma taxa por atendimento, formada por um percentual mais um valor fixo, conforme o plano do Profissional (os valores aparecem na tela de planos). A taxa depende do meio de pagamento: no cartão de crédito, o percentual tem um adicional (hoje, 2 pontos percentuais sobre o preço do serviço), porque o cartão custa mais para processar; no Pix, vale o percentual do plano. Cada Profissional escolhe quem paga essa taxa:
• a) o próprio Profissional (opção padrão): a taxa é descontada do valor que ele recebe, e o Cliente paga só o preço do serviço, o mesmo no Pix e no cartão;
• b) o Cliente: a taxa é somada ao preço do serviço e aparece separada, com o valor final a pagar, antes da confirmação do pagamento. Como a taxa no cartão é maior, o total no cartão é maior que no Pix (preço diferente conforme o meio de pagamento, permitido pela Lei 13.455/2017), e os dois totais aparecem lado a lado antes da escolha do meio de pagamento.
• Em qualquer caso, o Cliente vê o valor total que vai pagar antes de confirmar o pagamento. A escolha de quem paga e o meio de pagamento ficam registrados em cada reserva no momento em que ela é feita, com a taxa correspondente; se o Profissional mudar de opção depois, as reservas já feitas não mudam. Nas reservas feitas por meio de um Estabelecimento, vale a escolha do Profissional que faz o atendimento. O recibo mostra o meio de pagamento e a taxa paga pelo Cliente.
• O que é pago no local, diretamente ao Profissional, não tem taxa do Yuni. Quando só um sinal é pago online, a taxa é proporcional à parte paga online (por exemplo, com sinal de 50%, cobra-se metade da taxa).
• Cupons de desconto são custeados por quem os criou: o cupom do Profissional reduz o valor que ele recebe; o do Estabelecimento sai da comissão do Estabelecimento; o do Yuni é custeado pelo Yuni. A taxa é calculada sobre o preço do serviço antes do desconto.
• A taxa também incide sobre a multa de cancelamento tardio ou de falta (item 4.4), no mesmo percentual da multa, com a taxa do meio em que a reserva foi paga. Se a taxa é paga pelo Cliente, ela entra no valor da multa; se é paga pelo Profissional, sai da parte dele.
• Se a reserva é cancelada no prazo ou o pagamento é devolvido por inteiro, a taxa também é devolvida. Em devolução parcial, cada parte (Profissional, Estabelecimento e Yuni) devolve, de forma proporcional, a sua parcela do valor devolvido, inclusive a taxa.
• Quando o Yuni emitir a nota fiscal de serviço (NFS-e) sobre a taxa de intermediação, ela sai em nome do Cliente, inclusive quando a taxa é paga pelo Profissional. Para o Profissional, a taxa é retida no próprio pagamento: o valor do atendimento que entra no faturamento dele é o que ele recebe.
• 4.6. Divisão do pagamento (split). Cada pagamento é dividido na Asaas, no momento em que é confirmado, entre a conta do Profissional, a do Yuni (taxas) e, quando a reserva é feita por meio de um Estabelecimento com comissão configurada, a conta pra receber do dono do Estabelecimento. O valor que cabe ao Profissional cai direto na conta dele na Asaas: o Yuni não recebe nem guarda esse dinheiro e só pede à Asaas os saques, as devoluções e os débitos previstos nestes Termos. O Yuni apenas executa o percentual combinado entre Profissional e Estabelecimento, sem participar da negociação.
• 4.7. Liberação e saque. O valor de cada atendimento fica em “Chegando” até algumas horas depois do fim do atendimento (o prazo aparece na Carteira) e, então, passa para “Pode sacar”. O saque é feito por Pix, para a chave do mesmo CPF ou CNPJ da sua conta pra receber. Até 30 saques por mês não têm tarifa; a partir do 31º saque no mesmo mês, a Asaas cobra R$ 2,00 por saque, descontados do saldo da conta pra receber. Normalmente o dinheiro cai em minutos. Há valor mínimo de saque, exibido na tela. Por segurança, um saque pode passar por revisão antes de sair; se isso acontecer, avisamos na tela.
• 4.8. Cartão: quando o dinheiro chega. Nos pagamentos com cartão de crédito, o valor do Profissional (e o do dono do Estabelecimento, para a comissão do Estabelecimento) chega à conta pra receber na data normal do cartão na Asaas, cerca de 30 dias depois do pagamento. A data de cada valor aparece em “Chegando”, como a Asaas informa, e o valor segue o mesmo caminho do Pix (“Chegando” e depois “Pode sacar”). Não há antecipação para escolher ou pedir.
• 4.9. Impulso Yuni (anúncios). Quando contratado pelo Profissional, o Impulso é cobrado por novo cliente que agenda após clicar no anúncio, conforme as regras e valores exibidos na contratação, e descontado do saldo quando o valor do atendimento é liberado. Detalhes em “Como ordenamos os resultados”.
• 4.10. Devoluções (estornos), contestações (chargeback) e MED. Quando a política de cancelamento manda devolver (item 4.4), o valor sai da conta do Profissional na mesma proporção em que entrou (item 4.5). Contestações no cartão seguem as regras da Asaas e das bandeiras; no Pix, o banco de quem pagou pode pedir o bloqueio e a devolução pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central, e o valor pode ficar bloqueado na conta do Profissional até a análise terminar. Valores contestados são debitados do saldo do Profissional (que pode ficar negativo), e novos saques ficam bloqueados enquanto houver saldo devedor.
• 4.11. Notas fiscais do Profissional. O Profissional pode configurar a emissão das suas próprias NFS-e pelo Yuni. Para isso, envia o seu certificado digital A1 e a senha, que guardamos cifrados e usamos somente para assinar e transmitir as notas que ele pedir. As informações tributárias (município, item de serviço, alíquota, regime) são de responsabilidade do Profissional. Ele pode substituir o certificado a qualquer momento e pedir a sua remoção pelo suporte; o certificado é apagado quando a conta é excluída.

5. Planos e assinatura do Profissional

• 5.1. Planos. O Profissional pode usar o plano Grátis ou assinar um plano pago (hoje, Pro e Premium). Preço, recursos e taxa do Yuni (item 4.5) de cada plano são exibidos na tela de planos antes da contratação. A assinatura é mensal e renova automaticamente até ser cancelada. O Yuni também pode, a seu critério, conceder um plano pago como cortesia, sem cobrança, por prazo determinado ou sem prazo, inclusive em parcerias de divulgação. A cortesia sem contrapartida pode ser encerrada pelo Yuni a qualquer momento. A cortesia em parceria de divulgação segue um acordo próprio, que prevê aviso de 15 dias antes do encerramento (ou encerramento imediato em caso de descumprimento), e o parceiro deve identificar claramente as publicações como publicidade. Durante a cortesia valem os recursos e a taxa do Yuni (item 4.5) do plano concedido. Ela não vira assinatura paga sozinha: quando termina, a conta volta ao plano Grátis. Se a cortesia tiver prazo, o Profissional é avisado antes por e-mail e notificação.
• 5.2. Onde a assinatura é paga. No site (e no Android, enquanto a cobrança pelo Google Play não estiver disponível): cartão de crédito numa página segura da Asaas, com cobrança automática todo mês e cancelamento em “Assinatura”, no painel. Para trocar o cartão, você é levado de novo à página da Asaas.
• No iPhone: compra pela Apple (App Store), com a conta Apple do usuário. Renovação, troca de forma de pagamento e cancelamento são feitos nos Ajustes do iPhone (Conta Apple › Assinaturas).
• No Android, quando disponível: compra pelo Google Play. Renovação e cancelamento são feitos no app Google Play (Pagamentos e assinaturas).
• 5.3. Cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa. O plano pago continua ativo até o fim do período já pago e, depois, a conta volta ao plano Grátis.
• 5.4. Falha na cobrança. Se a cobrança do mês pelo site for recusada, o plano continua ativo por 7 dias e avisamos você três vezes (no dia da recusa, no 3º e no 7º dia), com um link para pagar na hora, inclusive com outro cartão. Sem pagamento ao fim desse prazo, a conta volta ao plano Grátis. Nas assinaturas pela Apple ou pelo Google Play, vale o período de tolerância da loja.
• 5.5. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC). Em toda contratação feita pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos a contar da contratação, com devolução integral dos valores pagos, atualizados. Em todos os casos, o pedido feito ao Yuni dentro do prazo é suficiente para exercer o direito; a forma de devolução depende de quem processou o pagamento.
• Assinatura pelo site (Asaas): pelo painel ou pelo suporte. O Yuni cancela e devolve o valor no mesmo cartão.
• Assinatura pelo Google Play: pelo suporte do Yuni ou pelo próprio Google Play. O Yuni cancela e devolve o valor pelo Google Play.
• Assinatura pela Apple: a Apple processa o pagamento e só ela pode devolver o valor da compra; peça a devolução (reembolso) em reportaproblem.apple.com ou pelo suporte do Yuni, que orienta o passo a passo. Se a Apple recusar ou não concluir a devolução, o Yuni devolve diretamente o valor pago, por Pix ou transferência para conta de sua titularidade, em até 10 dias úteis após a comprovação da recusa.
• 5.6. Reservas e pedidos. O direito de arrependimento também vale para reservas pagas ainda não usufruídas. Quando o serviço com data marcada já tiver sido prestado dentro desse prazo, prevalece a política de cancelamento do item 4.4.
• Nos pedidos pelo WhatsApp (item 6.7), o Cliente pode desistir em até 7 dias corridos do pagamento: até o Profissional chamar, pelo próprio pedido (“Cancelar pedido”); depois disso e antes de “Entreguei”, pelo suporte, e o Yuni cancela o pedido e devolve o valor pago. Quando o serviço já tiver sido entregue dentro desse prazo, prevalecem as regras dos itens 6.11 a 6.13.

6. Atendimento a distância: por vídeo e pelo WhatsApp

• 6.1. Por vídeo. Serviços que o Profissional oferece “Por vídeo” são realizados por videochamada dentro do Yuni, em horário marcado, com infraestrutura de vídeo da Daily.co (suboperadora). Os itens 6.2 a 6.6 tratam desses serviços.
• 6.2. Antes da primeira videochamada de cada reserva, o Cliente aceita o Termo de Consentimento para Teleatendimento, que explica as limitações do atendimento a distância e o direito de optar pelo presencial.
• 6.3. A sala é exclusiva do Profissional e do Cliente da reserva confirmada; pode ser aberta antes do horário e permanece disponível até depois do fim, com tolerância para atrasos.
• 6.4. O Yuni não grava as videochamadas. O registro do atendimento é a ficha escrita pelo Profissional.
• 6.5. A teleconsulta não é serviço de emergência. Em urgência, procure atendimento presencial ou ligue 192 (SAMU).
• 6.6. A qualidade da chamada depende da conexão de internet de cada participante. O Profissional é responsável por avaliar se o caso pode ser atendido a distância, conforme as normas do seu conselho.
• 6.7. Pelo WhatsApp: como funciona. O Profissional pode oferecer um serviço “Pelo WhatsApp”, sem horário marcado. O Cliente faz um pedido de um único serviço, paga o valor inteiro online pelo Yuni (sem sinal e sem pagamento no local) e vê, antes de pagar, o prazo de entrega, contado em dias corridos a partir da confirmação do pagamento ou, quando o Profissional aprova os pedidos, a partir da aprovação. O Profissional chama o Cliente no WhatsApp, presta o serviço por lá e marca “Entreguei” no Yuni. O Yuni cuida do pedido, do pagamento, dos avisos, das devoluções e do suporte; o serviço é prestado pelo Profissional (item 2.4). A taxa do Yuni (item 4.5) é a mesma dos outros atendimentos pagos online.
• 6.8. A conversa acontece fora do Yuni. O WhatsApp é um aplicativo da Meta, escolhido pelo Profissional e pelo Cliente para esse atendimento e usado por cada um com a sua própria conta, sob os termos e a política de privacidade do WhatsApp. O Yuni não vê, não guarda e não modera as mensagens, áudios, fotos, arquivos e chamadas trocados no WhatsApp e não controla o funcionamento do aplicativo. Para receber o serviço, o Cliente precisa ter WhatsApp no número que confirma no pedido. Mande pelo WhatsApp só o necessário para o serviço.
• 6.9. Números de WhatsApp. Para o atendimento acontecer, o Profissional vê no pedido o número de WhatsApp que o Cliente confirmou, e o Cliente vê o número de WhatsApp para pedidos que o Profissional cadastrou. No Yuni, o número do Profissional aparece só para quem tem um pedido aberto com ele e nunca no perfil público. Os botões “Chamar no WhatsApp” abrem o WhatsApp com uma mensagem pronta que cita o código do pedido. Cada um deve usar o número do outro só para tratar do pedido; mensagens de divulgação do Profissional aos seus clientes seguem o item 8.5.
• 6.10. O que cabe ao Profissional. O Profissional deve chamar o Cliente no WhatsApp em até 1 dia depois da confirmação do pagamento (ou da aprovação), combinar o que for preciso, entregar o serviço oferecido dentro do prazo e só marcar “Entreguei” depois de entregar. Ele responde pelo serviço e pelo que envia ao Cliente (mensagens, áudios, leituras, orientações, arquivos). O que o Cliente conta ao Profissional pelo WhatsApp, inclusive informações sobre saúde, crenças ou vida íntima, é tratado pelo Profissional como controlador (item 2.1) e só para o atendimento. Recomendamos que os dois guardem a conversa: como o Yuni não tem acesso a ela, ela é a principal prova do que foi combinado e entregue.
• 6.11. Conclusão do pedido. Depois de “Entreguei”, o Cliente confirma com “Recebi, tudo certo” ou, se algo deu errado, usa “Tive um problema” (item 6.13). Se o Cliente não fizer nenhum dos dois em 3 dias, o pedido é concluído sozinho. O pedido também é concluído quando o Yuni o encerra pelo suporte. Nos pedidos pelo WhatsApp, o “fim do atendimento” do item 4.7 é a conclusão do pedido: o valor do Profissional fica em “Chegando” até algumas horas depois dela. A avaliação (item 10.2) fica disponível depois da conclusão.
• 6.12. Cancelamento e devolução. Nos pedidos pelo WhatsApp não há horário, então não vale a janela de cancelamento do item 4.4. Valem estas regras:
• a) o Cliente pode cancelar pelo próprio pedido, de graça e com devolução de tudo o que pagou, até o Profissional chamar. Considera-se que o Profissional chamou quando ele toca em “Chamar no WhatsApp” no Yuni pela primeira vez. Esse cancelamento conta no limite de cancelamentos do item 4.4;
• b) depois que o Profissional chamou, o Cliente não cancela sozinho pelo pedido: se algo der errado, usa “Tive um problema” (item 6.13). O direito de arrependimento segue o item 5.6;
• c) o Profissional pode cancelar a qualquer momento antes da conclusão, e o Cliente recebe tudo de volta;
• d) se o prazo de entrega passar sem “Entreguei”, o Cliente pode cancelar e receber tudo de volta, sem contar no limite de cancelamentos. Se nada mudar em 3 dias depois do fim do prazo, o Yuni cancela o pedido e devolve tudo ao Cliente, salvo se houver um “Tive um problema” em análise. O Profissional é avisado antes;
• e) se o Cliente parar de responder depois do primeiro contato, o Profissional pode, a partir de 3 dias depois de chamar e antes de marcar “Entreguei”, fechar o pedido com “O cliente não respondeu”. Nesse caso, o Profissional fica com a multa de falta, no percentual configurado por ele (até 50%, item 4.4), e o resto é devolvido ao Cliente, que pode contestar a multa pelo suporte.
• As devoluções seguem os itens 4.5 e 4.10: quando tudo é devolvido, a taxa do Yuni também é.
• 6.13. “Tive um problema”. Depois que o Profissional chamou, e enquanto o valor do pedido não for liberado ao Profissional, o Cliente pode usar “Tive um problema” no pedido. Isso para a conclusão e o cancelamento automáticos, deixa o valor parado até resolver e abre um pedido de ajuda no suporte do Yuni. O Yuni ouve os dois, pode pedir que mostrem a conversa do WhatsApp (por exemplo, com capturas de tela) e decide se conclui o pedido, devolve tudo ou devolve parte do valor. Depois que o valor foi liberado, vale o suporte normal. Nada disso tira do Cliente os direitos do Código de Defesa do Consumidor.
• 6.14. Conselhos profissionais e emergências. Serviços de profissões que exigem registro em conselho (item 3.5) não podem ser oferecidos pelo WhatsApp; a distância, eles são feitos por vídeo. O atendimento pelo WhatsApp não é serviço de emergência: em urgência, procure atendimento presencial ou ligue 192 (SAMU).

7. Receita digital (Memed)

• 7.1. Profissionais com registro ativo em conselho prescritor (CRM ou CRO) podem emitir receitas digitais pelo Yuni, por meio da integração com a Memed (suboperadora).
• 7.2. A prescrição é ato exclusivo do profissional habilitado, que responde integralmente pelo seu conteúdo. O Yuni valida o registro do prescritor antes de liberar o recurso e não interfere no conteúdo da receita.
• 7.3. Para emitir a receita, a Memed exige dados do prescritor (nome e sobrenome legais, CPF, data de nascimento, sexo, especialidade e o e-mail da conta) e do paciente (nome, CPF, data de nascimento, sexo, e-mail e celular). O Profissional informa esses dados uma única vez. Os dados do paciente ficam guardados só para aquele Profissional, não alteram o cadastro do Cliente e são enviados à Memed apenas para emitir as receitas.
• 7.4. A receita é emitida pela Memed e entregue ao Cliente pelos canais dela. Na ficha do Cliente, o Yuni guarda um registro de cada receita emitida (data, itens receitados, indicação de controle especial, link da receita digital e código de desbloqueio), visível apenas para o Profissional que a emitiu. O arquivo PDF não é guardado: o Yuni o busca na Memed quando o Profissional pede. Receitas excluídas deixam de aparecer na ficha; o registro técnico da exclusão é mantido. O registro segue o prazo de guarda da ficha (Política de Privacidade, seção 9).

8. Comunicações, lembretes e fila de espera

• 8.1. Notificações push: com a sua permissão no aparelho, enviamos avisos sobre reservas, pagamentos e assuntos da conta (Firebase Cloud Messaging, do Google). Você pode desativar nas configurações do aparelho.
• 8.2. E-mails transacionais: códigos, confirmações e avisos de conta, pagamentos e assinatura. O Profissional também recebe, por e-mail e push, avisos sobre o uso da conta (como os passos que faltam para aparecer na busca, o fim do período de teste, avaliação nova, dicas e o resumo do dia e da semana), que podem ser desligados por tipo em “Notificações”.
• 8.3. Lembretes por WhatsApp: Profissionais de planos com esse recurso podem oferecer lembrete de véspera por WhatsApp (Meta) a clientes com telefone cadastrado. O lembrete já vem ligado ao criar a conta, e você pode desligá-lo (ou religá-lo) em “Notificações” a qualquer momento. O Yuni não usa o WhatsApp para publicidade própria em massa; as mensagens que o Profissional envia aos seus clientes seguem o item 8.5.
• 8.4. Fila de espera: se a data desejada estiver ocupada, você pode entrar na fila do Profissional. Se vagar, todos os interessados ativos são avisados ao mesmo tempo e o horário fica com quem concluir a reserva primeiro. Entrar na fila não garante o horário.
• 8.5. Mensagens do Profissional para os seus clientes. O Profissional pode enviar pelo Yuni convites e mensagens (como promoções, aniversário ou “faz tempo que você não vem”) aos clientes da sua carteira, por e-mail e por WhatsApp (pelo WhatsApp do próprio Profissional ou, quando disponível, pelo do Yuni). Antes de enviar, ele confirma que as pessoas são seus clientes e que pode falar com eles, e responde por isso. Cada cliente recebe no máximo 1 mensagem do mesmo Profissional a cada 7 dias, e toda mensagem traz o link “não quero receber”, para deixar de receber desse Profissional ou de todos; quem tem conta também pode desligar em “Notificações”.

9. Indicação, cupons e fidelidade

• 9.1. Indicação. Usuários podem compartilhar o seu código ou link de indicação. O prêmio depende de quem indica e de quem é indicado, e as condições aparecem na tela:
• a) Profissional que indica outro Profissional: quando o indicado cria a conta com o código e passa a aparecer na busca, os dois ganham 1 mês do plano Pro como cortesia (item 5.1), sem cobrança. Quem indica ganha no máximo 3 meses por mês. Se um dos dois estiver pagando um plano, o mês fica guardado e é concedido quando ele deixar de pagar;
• b) Cliente que indica um Profissional: quando o indicado conclui o primeiro atendimento pago com um cliente que não seja quem indicou, quem indicou ganha um cupom;
• c) Cliente que indica um amigo (link yuni.bio/c/…): o amigo ganha um cupom de boas-vindas ao criar a conta e, quando ele conclui o primeiro atendimento, quem indicou também ganha um cupom. Esses cupons são custeados pelo Yuni, têm verba limitada e deixam de ser oferecidos quando a verba acaba.
• Cupons dão desconto limitado a um valor máximo e, quando houver, a um prazo de validade, exibidos na tela; são pessoais, intransferíveis, não conversíveis em dinheiro e não acumulam com outros cupons no mesmo pagamento.
• 9.2. Profissionais podem oferecer cupons próprios (inclusive de aniversário, para quem informou dia e mês de aniversário no perfil) e cartões de fidelidade, com regras definidas e exibidas por eles.
• 9.3. Autoindicação, contas duplicadas ou uso de dados de terceiros para gerar recompensa são fraude: não geram benefício e podem levar ao bloqueio da conta. Nas indicações entre Profissionais, contas com o mesmo CPF, o mesmo telefone ou o mesmo aparelho não geram prêmio. O programa pode ser alterado ou encerrado; benefícios já emitidos valem até a data de expiração.

10. Conteúdo, avaliações e denúncias

• 10.1. Você é responsável pelo conteúdo que publica (fotos, textos, momentos do Pulse, avaliações). Ao publicá-lo, concede ao Yuni licença gratuita e não exclusiva para exibi-lo na plataforma enquanto estiver publicado.
• 10.2. Avaliações só podem ser feitas por clientes após um atendimento concluído. Não podem ser compradas, editadas ou removidas mediante pagamento. Profissionais podem trazer avaliações públicas do seu perfil do Google; elas aparecem identificadas como vindas do Google, com o nome do autor abreviado.
• 10.3. Integração com o Instagram: o Profissional pode conectar a sua conta profissional do Instagram para trazer o próprio conteúdo ao Pulse (detalhes na Política de Privacidade).
• 10.4. Denúncias: qualquer usuário pode denunciar conteúdo. Conteúdo denunciado por 3 pessoas diferentes fica oculto automaticamente até a revisão da equipe. Conteúdo que viole a lei ou estes Termos pode ser removido ou ocultado pela equipe do Yuni; a remoção pode ser contestada pelo suporte.

11. Uso aceitável

É proibido:

• burlar a segurança da plataforma, inclusive as proteções antifraude e antirrobô (Google reCAPTCHA, Firebase App Check), descompilar ou copiar o código-fonte;
• usar lembretes, e-mail ou notificações para mensagens em massa não solicitadas;
• usar o perfil, fotos ou a agenda para promover serviços ilegais, prostituição, fraudes ou material malicioso;
• usar cartões de terceiros sem autorização, falsificar documentos, burlar a verificação de identidade ou manipular indicações, cupons, avaliações ou comissões;
• usar o número de WhatsApp de outro usuário, recebido por um pedido, para outra finalidade (como propaganda não pedida ou assédio), ou marcar “Entreguei” sem ter entregado;
• usar robôs, scrapers ou spiders para extrair dados de outros usuários, ou usar o conteúdo do Yuni para treinar modelos de IA externos;
• registrar na ficha de atendimento dados que não sejam necessários ao atendimento.

12. Disponibilidade e responsabilidade

• 12.1. Trabalhamos para manter o Yuni disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (internet, instituição de pagamento, lojas de aplicativos). Avisaremos com antecedência as manutenções programadas sempre que possível.
• 12.2. O Yuni não responde pela qualidade técnica dos serviços prestados pelos Profissionais, pelas decisões clínicas, nem pelo conteúdo das receitas, das fichas e das conversas no WhatsApp entre Profissional e Cliente, que são de responsabilidade de quem os presta, registra ou envia. Nada nestes Termos exclui ou limita direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante ao Cliente Final.

13. Exportação, encerramento da conta e trilha de auditoria

• 13.1. Exportar. Você pode baixar os seus dados de conta e uso a qualquer momento pelo painel, em JSON (legível por máquina) ou PDF. A cópia da ficha de atendimento é pedida ao Profissional responsável, pelo próprio Yuni.
• 13.2. Excluir a conta. Você pode excluir a conta a qualquer momento em “Excluir meu perfil e meus dados” (Configurações, no app; Conta, no site). Antes, é preciso que não haja agendamentos futuros, pedidos pelo WhatsApp em aberto nem dinheiro pendente (saldo disponível, valores a liberar ou saque em andamento), nem contestação de pagamento (chargeback) em aberto ou saldo negativo por contestação — a tela mostra o que falta resolver e como. A exclusão é feita por anonimização dos dados de conta, e o acesso pelo Google e pela Apple é desfeito. Ficam retidos, pelo prazo legal, os dados financeiros e fiscais e os registros de atendimento em saúde (ver Política de Privacidade). O passo a passo está na página pública “Como excluir sua conta” (yuni.bio/excluir-conta).
• 13.3. Assinaturas das lojas. Excluir a conta encerra a assinatura feita pelo site. Uma assinatura feita pela Apple ou pelo Google Play precisa ser cancelada na própria loja, para não ser cobrada de novo.
• 13.4. Acessos à ficha de atendimento e ações administrativas ficam registrados em trilha de auditoria.

14. Legislação, contato e foro

• 14.1. Estes Termos seguem a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), a LGPD (Lei 13.709/2018) e o Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico).
• 14.2. Contato: suporte pelo painel ou pelo app, onde o assistente responde na hora as dúvidas mais comuns e a nossa equipe responde aos pedidos de ajuda em até 1 dia útil; assuntos de dados pessoais com o nosso Encarregado, Lucas Rocha, pelo e-mail dpo@yuni.bio.
• 14.3. Foro: fica eleito o foro de São Paulo/SP para conflitos entre o Yuni e Profissionais ou Estabelecimentos. Para o Cliente Final consumidor, vale o foro do seu domicílio.