Como excluir sua conta do Yuni

Para ninguém ficar com um horário marcado sem atendimento, nem com dinheiro preso, a exclusão só fica liberada quando não há nada pendente. A própria tela mostra a lista do que falta, com um botão para resolver cada item:

• Horários marcados que ainda vão acontecer, como cliente ou na sua agenda de profissional: cancele ou espere o atendimento.
• Dinheiro na carteira (para profissionais): faça o saque do que está disponível e espere liberar o que ainda está a receber.
• Saque sendo enviado: espere o dinheiro cair na sua conta do banco.
• Dinheiro do salão, se você é dono de um salão ou espaço: saque o dinheiro da casa antes. O salão é excluído junto com a sua conta.

Se sobrar na carteira um valor menor que o saque mínimo, ele não impede a exclusão. A tela avisa e, quando o valor é maior que a taxa da transferência, oferece o botão “Sacar o que sobrou”.

1. Abra o app do Yuni e entre na sua conta.
2. Toque em Meu perfil (a sua foto), no fim da barra de baixo.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Excluir minha conta.
5. Se a lista “Antes” mostrar algo pendente, resolva e volte aqui.
6. Confirme. Você sai da conta na hora.

1. Entre na sua conta no site do Yuni.
2. Abra Excluir minha conta (em Meu perfil, no fim da página).
3. Se a lista “Antes” mostrar algo pendente, resolva primeiro.
4. Clique em Excluir minha conta e confirme.

Assinatura paga com cartão no Yuni é cancelada automaticamente quando você exclui a conta, e não há novas cobranças.

Assinatura comprada pela App Store (iPhone) é cobrada pela Apple, e só você pode cancelá-la: no iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Faça isso antes ou logo depois de excluir a conta, para a Apple não renovar.

Assinatura comprada pelo Google Play (Android) também é cobrada pela loja: cancele no app Google Play, em Pagamentos e assinaturas. Excluir a conta não cancela cobranças feitas pelas lojas.

Na hora da exclusão:

• Seus dados de cadastro: nome, CPF, telefone, foto, data de aniversário e e-mail. O e-mail fica livre para uma conta nova.
• Sua senha e o login com Google ou Apple. Ninguém consegue mais entrar nessa conta.
• Endereços salvos, favoritos, cupons guardados e avisos do celular.
• Seus dados de saúde: o que você preencheu no perfil de saúde, as respostas às perguntas antes do atendimento, os documentos que você enviou e as autorizações que deu aos profissionais.
• Fotos de antes e depois feitas de você e campos extras da sua ficha.
• O endereço da sua casa nos atendimentos em domicílio.
• Se você é profissional: o perfil público sai do ar, com fotos da galeria, conexões com Instagram e Google e a ligação com salões. Também apagamos o certificado digital da nota fiscal, os dados para receitas e as imagens da carteira do conselho. Se você é dono de um salão, o salão é excluído.
• O que você escreveu nos pedidos de ajuda é trocado por “conteúdo removido”.

Alguns registros não podem ser apagados na hora, por obrigação legal. Eles ficam sem o seu nome, CPF, telefone e e-mail, e ninguém consegue usá-los para entrar na conta:

• Pagamentos, saques e notas fiscais: guardados pelo prazo das leis fiscais e contábeis, em regra 5 anos ou mais.
• Histórico dos atendimentos (data, serviço e valor): o profissional que atendeu precisa dele para as contas dele. Avaliações que você deixou continuam no perfil do profissional, sem o seu nome e sem a sua foto.
• Prontuário e receitas de profissionais de saúde: as anotações que o profissional fez sobre o seu atendimento pertencem ao registro dele, e os conselhos profissionais mandam guardar por um tempo mínimo, contado do último registro — 20 anos para medicina (CRM), odontologia (CRO), nutrição (CRN), enfermagem (COREN) e fonoaudiologia (CRFa), e 5 anos para psicologia (CRP) e fisioterapia (CREFITO). Para quem não tem conselho, 5 anos. Depois desse prazo, o Yuni apaga tudo automaticamente.
• Registros de acesso (endereço IP, data e hora em que a conta foi usada): 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet. Ficam em sigilo e só são entregues por ordem judicial.
• Registros de segurança: o aceite dos termos e a trilha de quem acessou cada ficha, sem dados que identifiquem você, como prova exigida pela lei.

Para saber mais, leia a Política de privacidade.

Mande um e-mail para o nosso encarregado de dados, Lucas Rocha, com o assunto “Excluir minha conta”. Se puder, envie do e-mail cadastrado na conta e diga o seu nome e o telefone cadastrado. Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que a conta é sua.

• Pelo app ou pelo site: a exclusão acontece na hora em que você confirma.
• Por e-mail: respondemos em até 15 dias e avisamos quando a conta for excluída.
• Registros guardados por lei: apagados ao fim do prazo de cada um, descrito acima.