Como cancelo e quanto recebo de volta?

Como cancelar

• No site: em Meus horários, toque em Cancelar horário e confirme. Se o pedido ainda espera a aprovação do profissional, o botão é Cancelar solicitação.
• No app: em Meus horários, toque em Cancelar. Na tela Cancelar horário, confira e toque em Sim, cancelar este horário. Mudou de ideia? Toque em Manter meu horário.

Depois que o atendimento começa, não dá mais para cancelar.

Quanto volta para você Cada profissional define até quando o cancelamento é grátis (por exemplo, até 24 horas antes) e qual é a multa para quem cancela depois disso. Você vê essa regra antes de pagar.

• Você recebe tudo de volta quando cancela dentro do prazo grátis, quando a multa é 0%, quando ainda não pagou nada ou quando o profissional cancela.
• Depois do prazo grátis, é cobrada a multa: uma porcentagem do valor total. Se o que você já pagou for maior que a multa, a diferença volta para você. Se for menor, você não paga mais nada.

Cada reserva segue a regra que valia no dia em que foi feita. Em reservas feitas pela página de um salão, vale a regra do salão, se ele tiver uma.

O dinheiro volta pelo mesmo meio que você usou para pagar (Pix ou cartão). O tempo para aparecer depende do seu banco ou do seu cartão. A devolução aparece no recibo do pagamento, em Meus horários.

Prefere mudar só o dia? Veja "Como remarco um horário?".